Estes Termos e Condições regulam a utilização do site e as compras realizadas na loja virtual Macri Nutrition, doravante denominada simplesmente “Macri Nutrition”, e o cliente qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado “Cliente”.
Ao acessar o site ou realizar uma compra, o Cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.
1. Confidencialidade e Segurança
A Macri Nutrition compromete-se a manter a confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo Cliente durante o processo de compra. Os dados são protegidos por tecnologias de segurança e práticas atualizadas para prevenir o acesso não autorizado, sendo que o site é auditado periodicamente para garantir sua integridade e proteção contra tentativas de invasão.
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Cliente poderá entrar em contato com o SAC para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao pedido ou ao conteúdo disponibilizado no site. O atendimento é realizado por e-mail, WhatsApp ou formulário de contato disponível no site, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
3. Política de Entrega
3.1 Prazos e Horários
O prazo de entrega é informado durante a finalização da compra e contabilizado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, entre 8h e 22h. Eventualmente, podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
3.2 Responsabilidade do Cliente
É de responsabilidade do Cliente verificar se as dimensões do produto adquirido são compatíveis com os acessos do local de entrega. A Macri Nutrition não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou janelas, nem içamento.
3.3 Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre cada uma. É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada a receber o pedido no endereço informado. Caso as tentativas não sejam bem-sucedidas, o pedido retornará ao centro de distribuição.
3.4 Alterações
Não é possível alterar forma de pagamento, endereço de entrega ou solicitar adiantamento após a finalização do pedido.
3.5 Restrições à Transportadora
A transportadora não está autorizada a:
Entrar no domicílio
Realizar entregas por meios alternativos (como içamento)
Abrir embalagens
Realizar instalação ou manutenção
Entregar a menores ou pessoas sem identificação
3.6 Retenção pela SEFAZ
A Macri Nutrition não se responsabiliza por retenções fiscais motivadas por pendências do cliente junto à Secretaria da Fazenda. Nestes casos, o cliente deve regularizar a situação e providenciar a liberação.
4. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Para isso, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
4.1 Solicitação
A solicitação deve ser feita através do SAC ou pelo painel do Cliente na seção “cancelar pedido”.
4.2 Custos de Devolução
As despesas de envio e coleta do produto serão de responsabilidade da Macri Nutrition.
4.3 Análise do Produto
Após o retorno do produto ao centro de distribuição, será feita a análise para verificar se está dentro dos critérios de devolução. Se aprovado, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4.4 Compras com Cartão de Crédito
A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá em uma única vez, na fatura seguinte ou subsequente. Eventuais cobranças remanescentes após o estorno são de responsabilidade exclusiva da administradora.
4.5 Compras com Boleto Bancário ou Débito
O reembolso será feito via depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente em conta corrente do titular da compra. A conta deve estar no nome do mesmo CPF que realizou o pedido.